1. Liên hệ hỗ trợ
Gửi yêu cầu tới hello@vietfit.app và mô tả vấn đề, phiên bản ứng dụng, thiết bị đang dùng cùng thời điểm xảy ra lỗi. Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm qua email.
2. Tài khoản và đăng nhập
Nếu không thể đăng nhập, hãy kiểm tra email hoặc số điện thoại đã đăng ký và thử lại quy trình xác thực. Với yêu cầu đổi thông tin hoặc khôi phục quyền truy cập, VietFit có thể cần xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản.
3. Hội viên, check-in và thanh toán
Khi cần hỗ trợ về gói hội viên, số buổi, check-in, dừng gói hoặc trạng thái hoàn tiền, hãy gửi mã giao dịch nếu có và tên phòng tập liên quan. Không gửi số thẻ, mật khẩu ví điện tử hoặc mã OTP thanh toán.
4. Thông tin trung tâm
Với phản hồi về địa chỉ, giờ hoạt động, hình ảnh, gói tập hoặc quy trình check-in, hãy cho biết trung tâm, ngày giờ và nội dung cần hỗ trợ để VietFit phối hợp với đối tác phù hợp.
5. Quyền riêng tư và xoá tài khoản
Bạn có thể xoá tài khoản trong Hồ sơ của ứng dụng hoặc tại vietfit.app/delete-account. Câu hỏi về dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư có thể gửi tới hello@vietfit.app.